|
Link
to us!!!
|
| ข่าวเศรษฐกิจ / วงการก่อสร้าง |
|
|
|
|
| SCGเท20ล.ปรุงโฉมเอ็กซ์พีเรียนซ์ขายออนไลน์ |
|
ปรับ โฉมใหม่เอสซีจี เอ็กซ์พีเรียนซ์ ส่ง 4 โมเดลบ้านตัวอย่าง "บ้านยุคใหม่-สูงอายุ-กันเสียง-เย็นอยู่สบาย" สร้างแรงบันดาลใจลูกค้า เพิ่มช่องการขายผ่านโซเชียลมีเดีย
นายนิธิ ภัทรโชค ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่-ตลาดในประเทศ ธุรกิจ เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เปิดเผยว่า บริษัทได้พัฒนาและปรับปรุงรูปแบบของเอสซีจี เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ ซึ่งเป็นอีก 1 ช่องทางในการให้ข้อมูลเกี่ยวบ้าน รวมถึงเป็นศูนย์รวมการให้คำแนะนำหรือปรึกษากับลูกค้าถึงความรู้ในการสร้างบ้านได้ครบถ้วนขึ้น โดยใช้งบฯในการปรับปรุงครั้งนี้ประมาณ 20 ล้านบาท
โดยมีจุดเด่นสำคัญที่เพิ่มขึ้นมาคือ "โซนเอสซีจี วิลเลจ" หลักสำคัญเพื่อต้องการให้ลูกค้าได้สัมผัสกับการสร้างบ้านจริง และเกิดแรงบันดาลใจในการสร้างบ้านมากขึ้น โดยจะจัดทำบ้านตัวอย่าง 4 รูปแบบ ประกอบด้วย 1.บ้านใหม่ นำเสนอแนวทางการเลือกใช้วัสดุและนวัตกรรมสินค้าที่ตอบโจทย์การอยู่อาศัยของคนยุคใหม่ 2.บ้านเพื่อผู้สูงอายุ สาธิตการใช้รูปแบบอุปกรณ์หรือสุขภัณฑ์ เพื่อประยุกต์ใช้เหมาะสมกับผู้สูงอายุในแต่ละช่วงวัย
3.บ้านกันเสียง นำเสนอนวัตกรรมการป้องกันเสียงรบกวนจากภายนอก รวมถึงควบคุมเสียงที่อาจจะเกิดขึ้นจากภายในตัวบ้านออกไปข้างนอก และ 4.บ้านเย็นอยู่สบาย นำเสนอวิธีการทำให้ตัวบ้านมีความโปร่งสบายยิ่งขึ้น เพื่อสอดคล้องกับสภาพอากาศในเมืองไทย
ทั้งนี้ แนวคิดทั้งหมดมาจากการเก็บข้อมูลจากลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการว่ามีความต้องการจะเห็นบ้านที่สมบูรณ์มากที่สุดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจอีกทั้งลูกค้าจะมีความรอบคอบในการสร้างบ้านมากขึ้นเฉลี่ย 15 ครั้ง ที่มารับคำแนะนำ
"การปรับปรุงครั้งนี้ตั้งเป้าลูกค้ามาเยี่ยมชมเพิ่มขึ้นประมาณ 25% จากปีྲྀ มีผู้เข้ามารับข้อมูลประมาณ 6-7 พันคน/เดือน หรือเพิ่มเป็น 1 หมื่นคน/เดือน การพัฒนาในครั้งนี้ไม่ได้มุ่งหวังในตัวของยอดขาย แต่เน้นเรื่องการให้บริการลูกค้า ให้เกิดความพึงพอใจเป็นหลัก หากลูกค้าพอใจในตัวเอสซีจีแล้ว ยอดขายย่อมตามมาในภายหลัง เป็นการสร้างความพึงพอใจระยะยาว ไม่ได้ต้องการยอดขายระยะสั้นเท่านั้น" นายนิธิกล่าวและว่า
นอกจากนี้ บริษัทได้พัฒนาช่องทางการติดต่อลูกค้าอื่น ๆ ได้แก่ 1.ปรับปรุงเว็บไซต์เอสซีจีจากเดิมกว่า 50 เว็บไซต์ เหลือเพียงเว็บไซต์เดียว เพื่อง่ายต่อการหาข้อมูล รวมถึงนำเสนอเทรนด์ใหม่ ๆ ในการสร้างบ้าน ตั้งเป้าผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 67% จากปี 2558 มีผู้เข้าชม 2.4 ล้านราย และ 2.ให้บริการเอสซีจี คอนแท็กต์ เซ็นเตอร์ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ เอสเอ็มเอส ไลน์ จะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลลูกค้าประมาณ 20 คนสามารถซื้อขาย เช็กสต๊อกสินค้า หรือสอบถามข้อมูลอื่น ๆ ได้ ตั้งเป้าผู้มาใช้บริการเพิ่มขึ้น 25% จากปี 2558 อยู่ที่ 6.7 หมื่นราย |
ที่มา [ ประชาชาติธุรกิจ ] วันที่ 17-06-2559
|
|
|
|
|
