|
Link
to us!!!
|
| ข่าวเศรษฐกิจ / วงการก่อสร้าง |
|
|
|
|
| ศักดา โควิสุทธิ์ เปิดสูตร (ไม่) ลับมัดใจลูกค้า ปั้น ''รอแยลเฮ้าส์'' ติดลมบน |
|
สัมภาษณ์
ไม่ บ่อยครั้งนัก ที่ "ศักดา โควิสุทธิ์" บิ๊กบอส "รอแยลเฮ้าส์" บริษัท รับสร้างบ้านชั้นนำ ที่มีอายุเข้าสู่เบญจเพส จะเปิดเผยเคล็ดลับการสร้างคนและพัฒนาองค์กร ชนิดตอบทุกคำถาม
ถ้อยคำ สัมภาษณ์ของเขายิ่งน่าสนใจ มากขึ้น เมื่อ "ศักดา" ยอมรับว่า กว่าจะ มาถึงวันนี้ได้ ตลอดระยะเวลา 4-5 ปี ที่ผ่านมา เขาลงมา "ติวเข้ม" ลูกน้องเพื่อพัฒนารอแยลเฮ้าส์ให้เป็นบริษัท ที่สามารถปลูกสร้างบ้านได้เหนือกว่า ความคาดหวังของลูกค้าตั้งไว้
ซึ่งบางอย่างไม่ได้ยึดตามตำรา แต่เกิดจากการกลั่นกรองประสบการณ์ที่บริหารธุรกิจมาร่วมครึ่งชีวิต
"วิธี คิดของผม คือคนที่เป็นหัวหน้าต้องด่าน้อย ๆ สอนเยอะ ๆ วิธีการสอน ผมจะสมมติตัวเองเป็นอาจารย์แบบที่นักเรียนชอบ คือเวลาสอน ต้องไม่เครียด ไม่ได้สอนทฤษฎีอย่างเดียว แต่จะใช้วิธี หยิบเคสตัวอย่างมาอธิบาย" ศักดา โควิสุทธิ์ กรรมการผู้จัดการ "รอแยลเฮ้าส์" บอกกับ "ประชาชาติธุรกิจ"
อย่าง เมื่อมีข้อผิดพลาดในงานก่อสร้างเกิดขึ้น "ศักดา" จะใช้วิธีหยิบขึ้นมาเป็น เคสตัวอย่าง ไม่ใช่เป็นการซ้ำเติม แต่เพื่อ ชี้ให้ลูกน้องเห็นถึงปัญหา และผลกระทบที่ตามมา พร้อมทั้งวิธีแก้ไข
"ศักดา" บอกว่า ในการสอนจะพยายามปลูกฝังจิตสำนึกให้กับลูกน้อง 2 อย่าง คือ 1) ต้องมีความรับผิดชอบ และ 2) ต้องทำงาน (สร้างบ้าน) ให้ได้ เกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า
ส่วนการสร้างจิตสำนึกการทำงาน ให้ได้เกินกว่าความคาดหวังลูกค้านั้น ยกตัวอย่างสิ่งที่บริษัททำ อาทิ งาน เทคอนกรีต ก่อนเริ่มลงมือก่อสร้าง จะใช้วิธีทำตัวอย่างให้ลูกค้าได้เห็น ของจริง หรือเมื่อก่อสร้างบ้านแล้วเสร็จ ก็ต้องคาดเดาล่วงหน้าว่า ขั้นตอนต่อไป ลูกค้าจะต้องตกแต่งภายใน เลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ หรือทำบิวท์อินต่อไป
ดังนั้น โฟร์แมนของรอแยลเฮ้าส์ ต้องมีจิตสำนึกเข้าไปช่วยให้คำปรึกษาและแนะนำลูกค้าด้วย
จากการให้ความสำคัญกับ "ทีมงาน" มาโดยตลอด ทำให้รอแยลเฮ้าส์มีสัดส่วนพนักงานที่มีอายุงานมากกว่า 10 ปี ถึงกว่า 50%
ถามถึงยอดขายในปี 2552 ที่ผ่านมา "ศักดา" บอกว่า สามารถทำได้ตามเป้าที่วางไว้ คือประมาณ 800 ล้านบาท
ส่วน ปีนี้ค่อนข้างคาดเดาได้ยาก โดยเฉพาะเศรษฐกิจในช่วงครึ่งปีหลัง เพราะต้องรอดูแนวโน้ม หลังจากผ่านพ้นช่วงกลางปีไปแล้ว เนื่องจากเป็นช่วงอัดฉีดเงินงบประมาณ เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกจะทยอยสิ้นสุดลง
เมื่อถึงเวลานั้นต้องติดตามดูว่า เศรษฐกิจทั่วโลก รวมทั้งประเทศไทยจะดีขึ้นหรือไม่
อย่าง ไรก็ตาม สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ นับจากนี้จะเริ่มเห็น การแบ่งแยกตลาดกันชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ โดยพื้นที่ในเมืองจะเป็นโอกาสของธุรกิจ "รับสร้างบ้าน" และ "คอนโดมิเนียม" เนื่องจากที่ดินมีราคาสูงขึ้นเรื่อย ๆ ขณะที่โอกาสของ "บ้านจัดสรร" น่าจะขยายออกไปในพื้นที่แถบชานเมืองมากกว่า
"ศักดา" เล่าว่า ปีที่ผ่านมา รอแยลเฮ้าส์ได้กลุ่มลูกค้าที่ต้องการ ปลูกสร้างบ้านในเมืองหลายราย ส่วนใหญ่เป็นงานปลูกสร้างบ้านใหม่ทดแทนหลังเก่า ซึ่งความยากคือ ข้อจำกัดในเรื่องงานก่อสร้าง เพราะอาจรบกวนเพื่อนบ้านใกล้เคียง กลายเป็นปัญหาอุปสรรค ทำให้งานก่อสร้างติดขัด หรือล่าช้า
ดังนั้น นอกจากก่อสร้างบ้านให้ได้คุณภาพแล้ว พนักงานของรอแยลเฮ้าส์ยังถูกปลูกฝังเรื่องทักษะการเจรจา ซึ่งบริษัทเตรียมตัวเรื่องนี้มานานพอสมควร กลายเป็นที่มาของการสร้างบ้าน 1 หลัง ได้ลูกค้าเพิ่มอีก 1 หลัง ด้วยการแนะนำแบบปากต่อปาก จากลูกค้าที่พอใจในผลงานบริษัท
ลึก ๆ แล้ว สำหรับ "ศักดา" จึงค่อนข้างภูมิใจกับผลตอบรับที่ได้กลับมา โดยเฉพาะช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ที่รอแยลเฮ้าส์ได้รับจดหมายชมเชยจากลูกค้าที่ส่งมอบบ้านแล้วอย่างต่อเนื่อง เบ็ดเสร็จรวมแล้วเกือบ 100 ฉบับ
ส่วนแผนการขยายตลาดในปีนี้ ถือเป็นปีที่บริษัทจะรุกหนักตั้งแต่ช่วงต้นปี นอกจากการเปิดสำนักงานขายสาขาใหม่ ในจังหวัดชลบุรี ตั้งอยู่ใกล้กับตลาด หนองมนอย่างเป็นทางการในช่วงปลายเดือนมกราคมนี้ ล่าสุดได้เปิดตัวแบบบ้านใหม่ระดับราคา 2 ล้านบาทเศษ จำนวน 4 แบบ มีพื้นที่ใช้สอยตั้งแต่ 170-220 ตารางเมตร พร้อมที่จอดรถ 2 คัน
เพราะ เชื่อว่ากำลังซื้อลูกค้ากลุ่มนี้ที่ชะลอตัวไปในช่วงปี 2552 ที่ผ่านมา เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำและส่งผลกระทบถึงความไม่มั่นคงในหน้าที่การงาน แต่เมื่อสถานการณ์เศรษฐกิจเริ่มมีแนวโน้มที่ดีขึ้น เชื่อว่ากำลังซื้อลูกค้ากลุ่มนี้จะกลับมา
บ้านรุ่นใหม่มีจุดเด่น ฟังก์ชั่นการใช้สอย ขนาด 4 ห้องนอน 3 ห้องน้ำ แยกเป็นห้องนอนชั้นบน 3 ชั้น ส่วนชั้นล่างกั้นห้องไว้ตกแต่งเป็นห้องนอนสำหรับผู้สูงอายุ
"แบบ บ้านรอแยลเฮ้าส์ไม่ว่าหลังเล็กหรือใหญ่เราให้ความสำคัญกับการมีห้องนอนผู้ สูงอายุ จะเรียกว่าเป็นแบบบ้าน 3 เจเนอเรชั่นก็ได้ สำหรับพ่อแม่ ลูก และปูย่าหรือตายาย ขณะเดียวกันหน้าตาบ้าน ก็ต้องไม่โหลด้วย"
โดยบ้านใหม่ทั้ง 4 แบบ ถือเป็นการออกแบบบ้านในกลุ่มระดับราคา 2 ล้านบาทเศษ เป็นครั้งแรกในรอบ 5 ปีของบริษัท
เพราะว่าปีนี้รอแยลเฮ้าส์จะบุกทุกตลาด |
ที่มา [ ประชาชาติธุรกิจ ] วันที่ 01-02-2553
|
|
|
|
|
